아시아나항공 윤영두 사장은 11월 8일 서울 그랜드힐튼 컨벤션센터에서 열린 ‘2011 한국산업의 고객만족도(KCSI) 20주년 기념식 및 1위 기업인증 수여식’에서 항공서비스부문 1위 인증패를 받았다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI)조사는 올해 4월부터 8월까지 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주하고 있는 한국인을 대상으로 면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접 방식을 통해 실시되었으며, 아시아나는 차별화된 서비스 및 기내 업그레이드 등을 통해 고객만족을 극대화한 것이 높은 평가를 받아 항공서비스부문 1위를 차지하게 되었다.
이로써 아시아나는 1995년 항공서비스부문 조사가 실시된 이래 모두 15회째 1위를 기록하게 되었으며, 지난 2007년부터 5년 연속 1위로 선정됐다.
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)는 대한민국 각 산업별 상품 또는 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅이 한국 산업의 특성을 고려하여 1992년에 개발했다. / 김석융 부장