최첨단 항공용 온도조절'컨' 국내 상륙
대한항공, 엔버로테이너와 손잡고 Cold Chain 서비스 "주목"

김석융 부장(simon@parcelherald.com)

항공용 냉장 냉동 컨테이너 제작 공급분야에서 세계적인 명성을 얻고 있는 엔버로테이너(Envirotainer)가 대한항공과 손잡고 한국시장을 공략한다.
지난 11월 18일 대한항공 서소문 사옥 12층에서 개최된 대한항공 및 엔버로테이너와의 공동설명회에서 엔버로테이너는 중장기적으로 한국에 항공용 온도조절컨테이너 인벤토리 스테이션을 둘 예정이라고 밝혔다.
이 자리에는 의약 및 바이오 운송 전문 운송업체인 월드쿠리어, TNT, 마켄익스프레스, DHL코리아, 판알피나코리아 등 전문 콜드체인 관계자가 다수 참석해 깊은 관심을 나타냈다. 다음은 엔버로테이너사의 보르지 무라드(Bourji Mourad) 글로벌 파트너쉽 매니저와의 인터뷰 내용이다.

Q. 향후 콜드체인(Cold Chain) 시장을 어떻게 전망하십니까. 한국이 주요 역할을 하게 된다면 어떤 방향으로 이 잠재시장에 접근할 계획입니까.
A: 현재 글로벌 제약업계는 바이오 테크에 많은 투자를 하고 있으며, 대부분의 업계 전문가들은 바이오 테크 제품들이 수년 내 전세계적으로 많은 판매량을 기록할 것으로 전망하고 있습니다. 한국은 이미 아시아에서 가장 선진화되고 빠르게 성장하고 있는 시장이며 엔버로테이너는 대한항공과 한 팀을 이뤄, 제조사뿐만 아니라, 유통 관계자들에 다양한 상품군과 높은 수준의 서비스를 제공함으로써, 온도 민감 화물에 대한 고객들의 니즈를 충족할 것입니다. 미국 등의 지역에서 출발하여, 한국으로 수입되는 물량이 교역량의 주를 이룰 것으로 예상되며, 특히 미국으로부터의 물량이 기대됩니다. 수출물량 역시 한국 제약업체의 아시아 지역진출을 바탕으로 괄목할만한 성장세를 보일 것으로 예상하고 있습니다.
대한항공과 엔버로테이너는, 이미 다른 시장에서 볼 수 있듯이, 의약업체 및 유통업체들의 Supply Chain 상에서 발생할 수 있는 위험을 낮추고, 온도조절(Active) container가 가진 비용 경쟁력을 통해 크게 고객 가치를 증대시킬 수 있을 것으로 생각합니다.

Q. 의약품같은 온도민감성 화물을 취급하는 것은 자칫 고객으로부터 클레임소지가 많을 것입니다. 콜드체인 프로세스상에서 서비스 품질에 영향을 주는 가장 중요한 부분은 무엇이라고 할 수 있습니까.
A. 우리는 문서화된 프로세스와 체계화된 경험을 바탕으로 온도조절이 가능한 고 기능 장비를 사용하지 않을 때, 콜드체인(cold chain) 서비스에 하자가 발생 할 가능성 크다고 생각합니다.
송하인(Shipper)으로부터 수하인(Consignee)에 전달될 때까지 온도 민감 화물 대한 전 수송과정은 하나의 도전과도 같습니다. 온도 민감 화물 운송의 성패는 전 단계에 걸쳐있으나, 가장 취약한 부분이 전 과정에 대한 서비스 품질을 좌우합니다. 그러므로, 운송과정에 대한 포괄적 접근 방식과 함께 운송에 연관된 모든 구성원들이 각자의 책임에 대한 명확한 인식과 함께 분담된 역할을 수행하는 것이 매우 중요합니다. 각 각의 업무는 운송 전 과정의 모든 단계에서 명확하게 정의되어야 하며 표준운송절차 및 당사자간 체결된 품질 계약(Quality agreements)을 바탕으로 이행되어야 합니다. 이를 통해 운송도중 발생하는 서비스 실패에 대한 분쟁의 여지를 없앨 수 있습니다. 이를 통해 이해 당사자들간의 좀더 개방적인 소통이 가능하며, 콜드체인 상의 연결고리를 견고하게 하는 것이 바로 핵심이 됩니다.

Q. RKN e1 & RAP e2. 등 가장 최근에 출시된 제품에 대해 설명해 주십시오.
A. 엔버로테이너의 핵심서비스는 온도 민감 화물 전용 컨테이너에 대한 대여 서비스를 제공과, 콜드체인관리팀(Cold Chain Management Team)을 통해 고객사에 대한 기술 지원, 부가 가치 서비스, 컨테이너 활용 자격 및 교육을 펼치고 있습니다. 우리의 최첨단 제품 RAP, RKN 및 JYP 사이즈의 컨테이너에는 드라이 아이스 냉장기술을 이용한 't2 active temperature control system'이 내장돼 있습니다.
이중 RKN 사이즈의 컨테이너에 적용 가능한 압축냉각 및 전열 기술을 이용한 'e1 active temperature control system'으로 엔버로테이너의 고유기술인 e-테크놀러지를 활용해 RAP 사이즈의 컨테이너에 적용 가능한 제품에 대한 EASA 인증을 획득한 바 있습니다.
엔버로테이너의 제품 및 기술에 관한 자세한 설명은 http://www.envirotainer.com/products/leasing.asp에서 확인 하실 수 있습니다.

Q. 엔버로테이너가 콜드체인 시장에서 최상의 선호도를 얻고 있는 요인은 무엇이라고 보십니까.
A. 엔버로테이너는 타사와 비교가 불가능한 다양한 경험과 경쟁력을 바탕으로 높은 시장성을 보유한 솔루션 프로바이더(solution provider) 입니다. 뛰어난 자체 기술과 함께 이에 대한 관리등을 통하여 많은 고객들로부터 인정을 받고 있습니다. 이렇게 입증된 효과적인 대 고객 프로세스와 콜드체인 관리 전반에 걸친 부가 가치 서비스 및 글로벌 네트워크를 통해 시장을 리딩하고 있습니다.

Q. 대한항공의 최근 베리에이션 파마(Variation Pharma) 서비스 재출시에 대해 평가하신다면?
A: 'Variation Pharma' 재출시는 세계 최대의 항공화물 운송 항공사가 높은 수요의 상품과 함께 콜드체인 서비스 시장으로 진입했다는 것 자체로 온도 민감 화물 시장의 결정요소로 볼 수 있습니다. 의약품 콜드체인에 대한 니즈는 동남아시아지역에서 급증할 것으로 기대됩니다. 콜드체인 운송 솔루션 업계의 선두업체로써 엔버로테이너와 항공화물시장의 리더인 대한항공이 팀을 이룸으로써 다양하고 긍정적인 기회들이 고객들에게 제공될 것입니다.
시장이 성숙됨에 따라, 고객들이나 관계기관은 진정한 콜드체인 서비스만을 요청할 것이며, 수준에 미치지 못하는 서비스 프로바이더들은 시장에서 도태될 것으로 전망하고 있습니다.

Q. 엔버로테이너가 파트너에게 부여하고 있는 QEP/CEP란 무엇인지, 어떤 의미를 갖고 있는지 말씀해 주시기 바랍니다.
A. 제약업계의 요청과 온도 민감 화물에 대한 운송 기준 정립 요청에 따라, 엔버로테이너는 당사의 컨테이너를 사용하는 서비스 공급자들에게 교육 및 서비스 품질 프로그램을 개발해 제공하고 있습니다.
QEP/CEP 교육 및 품질관리 프로그램은 포워더, 창고업체, 지상조업 및 항공화물서비스를 제공하는 기업들을 대상으로 실시됩니다. QEP(Quality Envirotainer Provider) 인증은 서비스 제공업체가 엔버로테이너가 규정하고 있는 상품 배송 수행(Good Distribution Practices)이 명시하고 있는 의무사항을 충족시키고 있음을 보여줍니다.
QEP 인증의 경우 특정 지점 혹은 특정 사업부문이 프로그램이 요구하는 조건을 충족시키고 엔버로테이너의 감사를 통과했을 때 부여하고 있습니다. 또 CEP 인증은 엔버로테이너의 컨테이너를 이용하여, 글로벌 수준의 교육, 프로세스 및 절차를 구현하는 네트워크 프로바이더에게 부여하고 있습니다.

Q. 콜드체인 제공업체로서 대한항공의 가장 큰 장점은 무엇이라고 생각하십니까.
A. 대한항공의 최고 수준의 화물기단과 조밀한 네트워크는 이를 활용하여 고객들에게 새로운 기회를 제공할 수 있는 역량이 충분함을 뜻합니다. 앞서 언급한 것과 같이, 신뢰할 수 있는 네트워크 및 프로세스는 콜드체인 서비스를 성공시킬 수 있는 가장 중요한 요소 중 하나라는 것을 다시 한 번 말씀 드리고 싶습니다.
대한항공과 엔버로테이너가 가진 장점을 서로 조합하면 현재의 기회뿐 아니라, 매력적이지만 복잡한 상품군에 대한 새로운 분야 혹은 신시장에 좀 더 쉽게 접근 할 수 있을 것으로 생각합니다.

Q. 한국과 대한항공이 콜드체인 서비스 분야에서 큰 성공을 거두기 위해서는 어떤 점을 갖춰야 한다고 보십니까.
A. 한국은 아시아 지역에서도 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나입니다. 한국으로의 수입이 주를 이루고 있으나, 수출에 대한 성장세도 빠르게 증가할 것으로 기대하고 있습니다.
만약 대한항공이 한국을 중심으로 한 아시아에서의 강력한 입지를 바탕으로 이 시장에서 빠르게 자리를 잡는다면 그 효과는 매우 클 것입니다. 다수의 경쟁자가 부상하고 있으나 대부분은 아직 자신들의 입지를 확립하지 못했습니다. 현재 단지 몇몇의 플레이어만이 시장에서 입증된 고품질의 상품과 신뢰를 바탕으로 진정한 콜드체인 서비스를 제공하고 있습니다.