국내외 특송업체와 제휴 모색

Door to Door 솔루션 개발해 일괄서비스 계획


Q. KTX 특송 서비스는 어떤 배경으로 시작하시게 됐습니까.
A. KTX를 통한 특송 서비스는 고속철도를 통한 대고객 서비스 강화 측면과 수익 다각화를 위해 시작했고, 장기적으로 당일 특송 시스템의 정착을 통해 물류 시스템의 선진화에도 조금이나마 기여하고자 하는 희망이 있습니다.

Q. 이 서비스의 내용과 장점을 설명해 주십시오.
A. 저희 케이티엑스특송주식회사(대표이사 : 임성만)은 KTX 고속열차를 이용한 당일 특송 전문 물류 업체입니다. 서울역(서부역) 인근에 본사를 두고 있고 전국 9개 주요 KTX역에 KTX특송 서비스 센터를 두고 있습니다.
KTX를 통한 배송으로 무엇보다 서울-부산 간을 3시간 만에 잇는 빠른 속도가 장점입니다. 또한 정확성, 안전성도 장점입니다.

Q. 픽업과 배송은 어떤 형태로 이뤄집니까. 또 이 서비스를 업그레이드할 계획은?
A. 저희 서비스는 Station to Station 즉, KTX고속철도 역에서 역까지 배송해드리는 시스템이기 때문에 아무래도 많은 분들이 직접 역에 있는 접수창구를 찾아주셔서 접수하시고 픽업해 가십니다.
그러나 약 반수 가까이 되는 물품의 픽업은 퀵서비스를 통해 이루어지고 있고 각 역마다 3~4개 퀵서비스 업체의 연락처를 두고 고객과 연결해 드리고 있습니다.

Q. KTX를 통한 특송화물 수요는 어떻게 전망하고 계십니까.
A. 현재 서비스 시작 초기로 물동량이 그리 많지 않지만 빠르게 늘어나고 있고  기업물류 제휴 부분도 활발하게 논의되고 있어 조만간 안정된 당일 물류의 한축으로 자리매김 할 것으로 자신합니다.

Q. 향후 다른 택배 및 특송업체와의 제휴를 모색하고 계십니까.
A. Door to Door를 원하는 고객의 Needs는 분명히 존재합니다. 이 Needs를 효과적으로 수용하기 위한 방안으로 유력한 전문 물류 업체와의 제휴를 모색하고 있는 것입니다. 제휴에 있어서 가격적인 협의도 물론 중요하지만 KTX 특송에 적합한 물류모델(운송품)을 제안하는지, 안정적인 물동량 확보가 가능한지, 제휴 대상 기업의 이미지는 어떠한지 등 여러 가지를 고려하고 있습니다.

Q. KTX특송 서비스의 향후 발전 방안과 서비스 확산을 위한 마케팅 계획은 무엇입니까.
A. 철저한 고객 중심 물류 서비스를 통해 고품격 물류 서비스로 고객님들께 인식되고자 노력하고 있습니다. 앞에서도 언급했듯이 빠른 배송, 정확한 배송, 안전한 배송의 기본적인 특징 위에 지연 배송에 대한 철저한 보상, 물품 배송 시 보내는 사람과 받는 사람 모두에게 전송되는 배송 정보 휴대폰 문자 메시지 안내 서비스 등을 더해서 고객 만족을 극대화 하기위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다. Product 측면이 그 정도이고, 제휴를 통한 Door to Door의 구현, Brand Power 강화로 Place 측면과 Promotion 측면을 대응해 나갈 것입니다.