기업물류비 55.6% 아웃소싱…4년간 22% 증가


최근까지의 경기침체로 인한 기업들의 물류비 절감노력으로 물류 아웃소싱 규모가 급증한 것으로 나타났다.
대한상공회의소(회장 : 박용성)가 최근 100개 제조 유통기업과 7대 도시민 500명을 대상으로 실시한 '2005년 국내 물류서비스 이용 실태조사' 결과에 따르면, 기업은 물류비 가운데 55.6%를 전문 물류업체에 맡기고 있고 개별 소비자의 택배 이용횟수도 1인당 연간 35.1회에 달하는 것으로 나타났다.
기업의 물류아웃소싱 비중은 최근 4년 사이 21.8%포인트나 증가했으며, 이는 경기침체로 인한 기업들의 물류비 절감노력(66.7%)이 반영된 결과라고 대한상의는 분석했다. 업종별로는 유통기업(58.8%)이 제조기업(54.7%)보다 아웃소싱 비중이 높았으며, 규모별로는 대기업(57.8%)이 중소기업(47.3%)보다 높은 것으로 조사되었다.


'개인택배'는 쇼핑, 식품류 배달에 주로 이용

'TV홈쇼핑, 인터넷쇼핑 산업의 급성장', '교통인프라의 개선' 등이 이루어지면서, 개인의 택배서비스 이용도 年35.1회에 달하고 있는 것으로 조사되었다.
성별로 홈쇼핑, 인터넷쇼핑의 구매가 많은 여성(연간 38.7회)이 남성(29.4회)보다 택배를 많이 이용하였고 연령별로 30대(52.9회), 20대(40.1회), 40대(30.2회), 50대(21.0회) 순으로 이용 빈도가 높았다. 수송수단별로는 가격이 상대적으로 저렴한 화물택배(연간 33.7회)가 이륜택배(1.4회)보다 이용도가 높았다.
소비자들은 '홈쇼핑, 인터넷쇼핑의 물품구매'(50.9%), '식품류 등의 원격지 물품배달'(25.0%), '선물 수배송'(22.2%) 등에는 화물택배를 주로 이용하였고, '급한 업무서류 수배송'(83.4%)에는 이륜택배를 주로 이용했다.
개인택배를 통해 오가는 물품은 '식료품'(47.2%), '의류'(24.0%), '생활용품'(19.8%) 등인 것으로 나타났으며, 택배 이용물품의 가격대는 '5∼10만원'(37.8%), '3∼5만원'(31.0%), '10∼20만원'(16.0%) 순이었다.
택배물량의 발송은 전화(76.4%)나 인터넷(16.8%)으로 주문하였고, 수취는 자택이나 사무실(90.0%), 택배영업소나 우체국(7.0%) 등에서 행해지는 것으로 나타났다.



기업, '파손 최소화'…개인, '신속 불만처리' 주문

물류업체가 제공하는 서비스와 가격에 대해서는 기업이나 개인 모두 대체적으로 만족하는 것으로 나타났다.
기업들은 '가격'에 대한 만족도가 3.77(5점 만점)로 가장 높았으며, '신속성' 3.66, '편리성' 3.66, '안전성' 3.65 순으로 나타났다. 이와는 대조적으로 일반 소비자들은 '편리성' 만족도(3.76)가 가장 높았으며, '신속성' 3.65, '안전성' 3.63, '가격' 3.23 순으로 조사됐다.
향후 국내 물류업체들이 주력해야 할 서비스로, 기업들은 '물품파손 최소화'(22.2%), '물류서비스의 전문화'(22.2%), '인력의 자질 강화'(20.2%), '하주기업과 물류업체간 상호 커뮤니케이션 강화'(14.1%)등을 지적했다. 개인 소비자들은 '신속한 불만처리'(24.8%), '배달지연 감소'(16.4%), '택배업 종사자들의 친절교육'(16.0%), '물품파손 최소화'(15.8%) 등에 주력해 줄 것을 요구하는 것으로 나타났다.
한편 기업의 물류업체 선정방식은, '공개경쟁입찰'(34.4%), '기존 거래업체'(25.3%), '자체 시장조사'(24.2%), '물류자회사'(14.1%)의 순으로 나타났다.
대한상의 관계자는 "최근 물류 서비스에 대한 아웃소싱 수요가 크게 늘어나는 추세를 보이고 있어, 이들 물류업체의 전문성 제고와 서비스의 선진화 노력이 요구된다"고 언급했다.