택배시장 발전위해 전직원 교육 프로그램 무기한 시행

사진설명 : 지난 6월 3일 김병훈 현대택배 사장이 직원들과 함께 용인에버랜드에서 대고객서비스 교육을 받고 있다.


현대택배(대표 : 김병훈www.hlc.co.kr)가 대고객서비스에 '올인'했다.

지난 6월 3일 이 회사는 치열한 단가경쟁에 빠져든 택배시장에서 한 단계 발전하기 위해서는 고객서비스의 질높은 향상이라고 판단, 전직원 대상 대고객 친절서비스를 무기한 시행하기로 발표했다.

이를 위해 현대택배는 현재 600여명의 직원이 조별로 삼성에버랜드 서비스아카데미에 입소, 대고객 서비스 강화 프로그램을 통한 훈련에 온 힘을 쏟고 있다.

김병훈 사장도 이 프로그램에 동참, 현장의 택배사원과 같이 입소한 이번 교육에서는 실제 현장에서 발생하는 다양한 사례 발표 및 분석작업과 함께 전문서비스강사에 의해 심도있는 이론교육 및 토론중심으로 진행되어, 향후 실무에서 교육내용이 즉시 활용가능하도록 하였다.

이번 에버랜드 교육을 시작으로 현대택배는 매월 외부전문서비스강사들을 초빙, 각 권역별로 동시에 서비스집체교육을 실시할 예정이며, 이 회사 고객서비스팀의 현장 순회방문교육도 확대시행 하고 있다.

특히, 현대택배는 현장실무에 밝은 베테랑직원을 자체 서비스강사로 양성해 서비스교육을 대폭 강화한다는 방침이다.

이 회사 고객만족실의 홍기원 팀장은 "고객서비스에 최선을 다하는 회사를 고객도 신뢰할 것" 이라며 "향후 택배시장은 지금처럼 단가 중심이 아닌 우수한 서비스 경쟁력을 가진 업체 중심으로 빠르게 재편될 것"이라고 전망했다.

한편 현대택배는 서비스프로그램이 확실히 자리 잡도록 하기 위해  분기별로 외부 전문 평가기관에 의해 부서 또는 지점단위 서비스지수 평가를 실시해 미비점에 대한 대책을 마련하고, 차기년도 서비스프로그램에 개선된 내용을 적극 반영할 계획이다.