평택지방해양항만청에서는 공공부문의 생산성과 대 국민 서비스의 질을 향상시키기 위한 행정개혁과 이를 통한 책임행정의 정착을 위하여 해양항만 행정서비스헌장의 제정을 추진한다고 지난 5월 7일 밝혔다.
평택항만청은 그동안 항만서비스헌장을 제정하고 주기적으로 고객만족도 조사를 실시하는 등 고객중심의 서비스체계를 구축하여 행정의 투명성을 확보하고 고객만족도 향상을 위해 노력하였으나, 청에서 처리하는 모든 업무를 아우르는 새로운 해양항만 행정서비스헌장의 제정이 필요하다는 의견이 제기된 바 있다.
이번 헌장 제정방향은 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 명료하지 않던 서비스의 기준과내용을 정형화·구체화하여 고객에게 알기 쉽게 제시하도록 했다.
평택항만청 관계자는 “해양항만 서비스에 대한 총체적인 행정서비스헌장을 제정함으로써 고객가치창조 및 고객만족을 표방하는 새로운 기관으로 거듭나게 될 것”이라며, “앞으로 서비스에 대한 의식개혁운동, 친절운동 등과 연계하여 평택항만청 직원 모두가 고객만족 향상을 위해 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다. /송아랑 기자